知识点一 诚信经营 保护消费者
1．在市场经济中，消费者的地位
(1)经营者与消费者之间呈现一种“信息不对称”状态，消费者处于弱势地位，其利益容易受到损害。
(2)我国制定了《中华人民共和国____________》《中华人民共和国消费者权益保护法》等一系列法律、法规，要求经营者依法、诚信经营，保护消费者的合法权益。这不仅有利于平衡________与________之间的关系，而且有助于守法诚信的经营者扩大市场，并最终增进社会整体福祉。
1．安全消费权是消费者最重要的权益；
2．经营者重视产品质量、维护消费者权益，也是公平参与市场竞争的具体体现。
2．经营者对消费者权益的维护
(1)经营者应当保证消费者________的权利。对可能危及________、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出________的说明和明确的警示，并说明和标明____________或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
(2)经营者应当保障消费者的________。
①提供真实信息：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
②作出真实明确答复：对消费者就商品或者服务的质量和使用方法等提出的询问，经营者应当作出真实、________的答复。
③标明价格、名称、标记：经营者提供商品或者服务应当明码标价，还应当标明其真实名称和标记。
(3)经营者应当尊重消费者的____________。
①消费者有权________商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。
②消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和________。
